Proceso de retorno
Cláusula 1 – Definiciones.
«Plazo de Desistimiento»: Periodo de 30 días naturales para devolver un producto sin causa justificada.
«Estado de Reventa»: Condición del producto idéntica a la de su entrega, con embalajes originales y sin manipulación más allá de la mera inspección.
«Defecto de Conformidad»: Falta de conformidad del producto con lo pactado, según los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
«RMA» (Autorización de Devolución de Material): Número de referencia único y obligatorio para gestionar cualquier retorno.
Cláusula 2 – Ejercicio del Derecho de Desistimiento.
El Cliente podrá desistir del contrato mediante notificación por escrito en el plazo establecido. A partir de ese momento, dispondrá de 14 días naturales para devolver físicamente el bien a la dirección logística facilitada. Los costes y riesgos del envío de retorno serán por cuenta del Cliente, salvo que el defecto sea imputable a la Empresa.
Cláusula 3 – Examen del Producto y Responsabilidad por Deterioro.
El Cliente deberá examinar el producto con la diligencia de un «profesional medio» en el sector (o de un «consumidor estándar» si es aficionado). Cualquier deterioro del valor del bien derivado de una manipulación innecesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento será responsabilidad del Cliente y podrá dar lugar a una disminución proporcional del importe a reembolsar.
Cláusula 4 – Productos Excluidos. Listado Exhaustivo.
Además de los excluidos por ley, se consideran no retornables salvo por defecto:
Herramientas montadas o ajustadas (sierras de cinta, cepilladoras).
Bancos de trabajo o carros de herramientas ensamblados.
Kits de herramientas cuyos precintos de agrupación hayan sido rotos.
Equipos que requieran instalación profesional y hayan sido instalados.
Productos adquiridos en subastas online o mercados outlet secundarios.
Cláusula 5 – Reembolsos, Forma y Plazos.
Todo reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta designada por el Cliente o devolución en el medio de pago original. El plazo máximo para la orden de reembolso es de 14 días hábiles desde la aceptación de la devolución. Los plazos de abono por parte de las entidades financieras no son responsabilidad de la Empresa.
Cláusula 6 – Cambios por Defecto.
En caso de defecto, la Empresa optará por:
Reparación: Enviando piezas o gestionando la reparación en un S.A.T. (Servicio Técnico Autorizado). Plazo máximo estimado: 30 días hábiles.
Sustitución: Por un producto nuevo idéntico o de prestaciones equivalentes.
Rebaja del Precio: De mutuo acuerdo.
Resolución del Contrato: Con reembolso total.
La elección de la solución corresponde a la Empresa, salvo que la elegida resulte desproporcionada para el Cliente.
Cláusula 7 – Gastos de Envío en Devoluciones y Cambios.
En desistimientos: A cargo del Cliente.
En defectos o errores de la Empresa: A cargo de la Empresa.
En cambios solicitados por el Cliente: A cargo del Cliente (envío de retorno y de nuevo envío).
Cláusula 8 – Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos.
Este acuerdo se rige por la legislación española. Para cualquier reclamación, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, sin renunciar a la posibilidad de acudir a un sistema de resolución alternativa de litigios (como la Junta Arbitral de Consumo).
Cláusula 9 – Aceptación.
La realización de una compra en esta tienda online implica la aceptación íntegra y sin reservas de la presente Política de Devoluciones, así como de las Condiciones Generales de Venta.